Definición: La Relaciones Públicas o PR es la práctica de mantener relaciones entre la organización y su público. El propósito de las relaciones públicas es convencer a las partes interesadas y otros inversores de que mantengan un punto de vista favorable de la organización en cuestión.
Actividades de relaciones públicas
Las organizaciones utilizan varias actividades y herramientas de relaciones públicas para promover un mensaje positivo sobre la organización y sus productos y servicios. Las principales actividades de relaciones públicas son:
- Relaciones con los medios: La cobertura de prensa es la actividad de relaciones públicas más utilizada que ayuda a llegar a un gran grupo de clientes. Los expertos en relaciones públicas utilizan medios impresos o de radiodifusión para difundir información sobre la organización y sus ofertas. Los expertos diseñan la línea de la historia y recopilan todos los datos relevantes sobre la organización y los comercializan a diversos medios de comunicación como televisión, radio, periódicos, revistas, Internet, etc.
Las organizaciones utilizan diversas herramientas de relación con los medios como, kits de prensa, grabaciones de audio, grabaciones de video, salas de prensa de sitios web, comunicados mate, boletines, responsabilidad social corporativa, etc. para gestionar el flujo de información entre la organización y su público.
- Asesoramiento: El experto en relaciones públicas ejerce el papel de asesor en el que guía a la alta dirección de la organización en programas especiales de comunicación. Dan sugerencias y recomendaciones sobre las políticas de la organización, así como ayudan en la toma de decisiones propias de la comunicación. Esto ayuda a la administración a administrar de manera eficiente su flujo de información al público.
- Investigar: Las organizaciones adoptan los modelos de comunicación bidireccional de las relaciones públicas para facilitar un libre flujo de información entre la organización y su público. Esto ayuda a hacer un uso extensivo de técnicas de investigación y encuestas para comprender mejor al público e influir en su comportamiento.
- Publicidad: La publicidad significa proporcionar información objetiva, significativa e interesante a los medios sobre la que la organización no tiene control. La publicidad tiene como finalidad animar a los posibles clientes a realizar compras y proporcionar toda la información necesaria sobre la empresa y sus productos con la que los clientes puedan asociar sus necesidades, deseos y anhelos. Los expertos en relaciones públicas pueden utilizar cualquiera de las siguientes herramientas de publicidad:
- Comunicados de prensa: Es la forma básica de herramienta publicitaria en la que la historia sobre la organización y sus productos se coloca en los medios de comunicación. Aquí, se resumen todos los detalles importantes y fácticos de la organización que captan la atención de los medios.
- Hojas informativas: Las hojas de datos incluyen la información detallada del producto, su origen y sus características. Estas hojas ayudan a los medios de comunicación a crear una historia sobre el producto y aclarar todos los conceptos erróneos asociados con él.
- Relación de empleado: Para una organización, sus empleados son su público interno importante. Y por lo tanto, el personal de relaciones públicas corporativas crea varios programas de comunicación para empleados, que incluyen publicaciones en Internet, boletines informativos, tableros de anuncios, etc. En las organizaciones de servicios, la empresa usa los boletines informativos a intervalos regulares para recordar a los empleados la necesidad de un servicio al cliente rápido y cortés.
Por lo tanto, estas son algunas de las actividades de relaciones públicas que los expertos en relaciones públicas utilizan para mantener y dar forma a la imagen favorable de la organización y sus ofertas en la mente de los clientes potenciales.
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