Definición: La Sistema de servicio es otro elemento de la estructura general de colas, que habla de dos aspectos: estructura del sistema de servicio y velocidad de servicio. El sistema de cola se refiere al proceso en el que el cliente ingresa a la cola, espera para aprovechar el servicio y finalmente abandona el sistema después de recibir el servicio.
Los aspectos del sistema de servicio se explican a continuación:
- Estructura del sistema de servicio: La estructura significa el diseño, es decir, cómo existen las instalaciones de servicio. Las instalaciones de servicios pueden adoptar cualquiera de las siguientes estructuras de servicios:
- Instalación de servicio único: Esto se denomina modelo de servicio único, en el que los clientes llegan y son atendidos por un único servidor. Por ejemplo, mostrador de biblioteca, recepción de hotel, etc.
- Múltiples instalaciones paralelas con una sola cola: Se dice que una instalación que tiene más de un servidor, que brinda el mismo tipo de servicio, utilizó una estructura de servicio múltiple paralela. Por ejemplo, McDonals conduce a través de la ventana, donde se forma una sola línea y una persona toma el pedido, otra persona lo prepara y el tercero entrega el pedido al cliente.
- Múltiples instalaciones paralelas con múltiples colas: Esta estructura de servicio es diferente a la anterior, en el sentido de que cada servidor tiene una cola diferente. Es decir, hay más de un servidor, realizando el mismo tipo de tarea y a pesar de una sola línea hay múltiples líneas de clientes, por ejemplo, diferentes cajas en los supermercados, donde las personas pueden realizar el pago de sus compras y la tarea de cada uno. servidor es el mismo, es decir, cobro en efectivo.
- Instalaciones de servicio en una serie: En este sistema, un cliente ingresa a la primera estación de servicio y obtiene la porción de un servicio allí, luego pasa a la segunda estación, obtiene algún servicio y luego vuelve a pasar a la tercera estación y así sucesivamente. Finalmente, sale del sistema cuando el servicio completo está disponible. Por ejemplo, el mecanizado de cierto acero pasa por varios procesos como corte, torneado, moleteado, taladrado, rectificado, etc., que es realizado por un solo servidor en serie.
- Velocidad de servicio: Por rapidez de servicio nos referimos a la rapidez con la que se brinda el servicio al cliente cuando ingresa al sistema de colas. Esto se puede expresar de dos maneras: Tasa de servicio y tiempo de servicio. La tasa de servicio se refiere al número de clientes atendidos durante un período de tiempo en particular. Mientras que el tiempo de servicio se refiere a la cantidad de tiempo necesario para atender a un cliente. El tiempo de servicio y la tarifa del servicio son recíprocos entre sí. Por ejemplo, si se atiende a 10 clientes en promedio, la tarifa del servicio sería de 10 clientes por hora, mientras que el tiempo de servicio sería de 6 minutos por cliente.
Por lo tanto, el sistema de servicio toma en consideración el diseño de la instalación que se utiliza para brindar servicio al cliente junto con el tiempo dedicado a cada individuo que ingresa al sistema.
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