Definición: los Resonancia de marca se refiere a la relación que tiene un consumidor con el producto y qué tan bien puede relacionarse con él.
La resonancia de la marca comienza con:
- Identificacion de marca: El primer y más importante paso es asegurar la identificación de la marca con los clientes, es decir, crear conciencia sobre el producto y establecer una asociación en la mente de los clientes con respecto a su uso y el segmento para el que existe.
- Establecimiento de marca: Crear un significado completo del producto en la mente de los clientes, para que empiecen a recordarlo.
- Obtener respuesta: Una vez que se construye la asociación con los clientes, el siguiente paso es obtener las respuestas, es decir, ¿qué sienten los clientes acerca de la marca?
- Relación: El siguiente y último paso es convertir las respuestas en la construcción de una relación sólida del cliente con la marca.
Para cumplir estos cuatro requisitos previos para la creación de valor de marca, el Seis bloques de construcción de marca deben seguirse que están dispuestos en una estructura piramidal llamada Pirámide de resonancia de marca.
Pirámide de resonancia de marca
- Importancia de la marca: La prominencia de la marca significa qué tan bien se informa al cliente sobre el producto y con qué frecuencia se evoca en las situaciones de compra. El profesional de marketing no solo debe centrarse en crear conciencia sobre el producto, sino que también debe incluir la facilidad con la que los clientes pueden recordar la marca y la capacidad de recordarla en las diferentes situaciones de compra.
- Rendimiento de la marca: El desempeño de la marca significa, ¿qué tan bien se satisfacen las necesidades funcionales de los clientes? En este nivel de la pirámide, los especialistas en marketing verifican la forma en que se está desempeñando el producto y la eficiencia con la que satisface las necesidades de los clientes.
- Imágenes de marca: Las imágenes de marca significan, ¿qué imagen de producto crea el cliente en sus mentes? Este aspecto trata de la psicología del cliente o de los sentimientos de cómo se relacionan con el producto en términos de sus necesidades sociales.
- Juicios de marca: El juicio de marca significa, ¿Qué cliente decide con respecto al producto? Los clientes emiten un juicio sobre el producto consolidando sus diversas actuaciones y las asociaciones de imágenes con la marca. Sobre la base de estos, se hace el juicio final sobre el producto en términos de su calidad percibida, credibilidad, consideración y superioridad.
- Sentimientos de marca: Los sentimientos de marca significan, ¿qué sienten los clientes por el producto o cómo el cliente está apegado emocionalmente al producto? El consumidor puede desarrollar emociones hacia la marca en términos de diversión, seguridad, autorrespeto, aprobación social, etc.
- Resonancia de marca: La resonancia de la marca significa, ¿qué vínculo psicológico ha creado el cliente con la marca?
Este es el último nivel de la pirámide, donde todas las empresas intentan llegar. Aquí el enfoque está en construir una relación sólida con el cliente, asegurando así las compras repetidas y creando la lealtad a la marca.
La resonancia es la intensidad de la conexión psicológica del cliente con la marca y la aleatoriedad para recordar la marca en diferentes situaciones de consumo.
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