Definición: La Investigación de mercado es la recopilación, el análisis y la interpretación sistemáticos de datos relacionados con las condiciones de comercialización.
La razón básica para realizar la investigación de mercados es conocer el cambio en el comportamiento del consumidor debido al cambio en los elementos del marketing mix (producto, precio, plaza, promoción).
Los especialistas en marketing deben conocer las tendencias cambiantes en el mercado, a saber. Cambios en los gustos y preferencias del cliente, los nuevos productos lanzados al mercado, los precios del producto de la competencia, los sustitutos cercanos del producto, etc.
Proceso de investigación de mercados
Para comenzar con la investigación de mercados, se deben seguir los siguientes pasos:
- Define el problema-La principal decisión que toda empresa debe tomar es averiguar el problema por el cual se va a realizar la investigación, el problema debe definirse adecuadamente porque si es demasiado vago, puede resultar en el desperdicio de recursos escasos y si es demasiado estrecho, entonces no se puede sacar la conclusión exacta. Para definir el problema de manera apropiada, cada empresa debe tener una respuesta clara a las preguntas, a saber. ¿Qué se va a investigar (contenido y alcance)? ¿Y por qué se debe realizar la investigación (decisiones que se deben tomar)?
- Desarrollar el plan de investigación– Este paso implica recopilar la información relevante para el objetivo de la investigación. Incluye:
- Fuentes de datos: El investigador puede recopilar los datos relacionados con el problema de investigación de la fuente primaria o de la fuente secundaria o de ambas fuentes de información. La fuente primaria son los datos de primera mano que no existen en ningún libro o informe de investigación, mientras que la fuente secundaria. Los datos son los datos de segunda mano que están disponibles en los libros, revistas, informes, etc.
- Enfoques de investigación: Los datos secundarios están disponibles en libros, diarios, revistas, informes, en línea, etc. Pero los datos primarios deben recopilarse y, para hacerlo, se pueden realizar las siguientes investigaciones:
- Investigación observacional: El investigador puede recopilar la información simplemente observando los acontecimientos en el mercado y, a veces, manteniendo una conversación amistosa con los clientes para conocer sus experiencias de compra.
- Investigación etnográfica: Es una de las formas de una investigación de observación donde el investigador estudia a un individuo en la situación de la vida real y no bajo ninguna configuración de mercado o laboratorio. El propósito de esta investigación es conocer la forma en que las personas viven (sus estilos de vida), lo que hacer para ganarse la vida, cómo consumen bienes y servicios, qué necesitan en su vida personal y profesional, etc.
- Investigación de grupos focales: Es una forma de discusión grupal en la que de seis a diez personas se reúnen y discuten el tema común dado por el moderador. Un moderador es una persona que conduce la discusión grupal y es hábil en dinámica de grupo. También mantiene la discusión enfocada en el tema para que se pueda obtener información relevante de los miembros del grupo.
- Investigación de la encuesta: Se trata de la investigación descriptiva que generalmente se realiza para conocer el conocimiento del cliente sobre el producto, sus preferencias y su nivel de satisfacción. La mejor forma de realizar encuestas es a través de los Cuestionarios.
- Datos de comportamiento: Las compras reales del cliente en la tienda reflejan su comportamiento y la elección de productos. Por lo tanto, observar lo que compran los clientes proporciona información más precisa sobre el cliente en lugar de las respuestas planificadas que dan en las encuestas.
- Investigación experimental: Esto se hace para descubrir las relaciones de causa y efecto. Esta investigación se realiza para estudiar los efectos del cambio en el comportamiento del cliente debido al cambio en los atributos del producto.
- Plan de muestreo: Una vez que se decide el enfoque de la investigación, el investigador debe diseñar un plan de muestreo y decidir lo siguiente:
- La Unidad de muestreo, es decir, ¿a quién encuestaremos?
- El tamaño de la muestra, es decir, ¿cuántas unidades de la población se encuestarán?
- El procedimiento de muestreo, es decir, ¿cómo se elegirán los encuestados?
- Métodos de contacto: El investigador debe elegir el medio a través del cual se puede contactar a los encuestados. Se puede contactar a los encuestados por correo electrónico, teléfono, en persona o en línea.
- Recoger la información: Este es uno de los métodos más costosos de investigación de mercados. En esta etapa, el investigador tiene que adoptar los métodos para recopilar la información, puede que le resulte difícil recopilar la información correcta debido a la parcialidad del encuestado, la falta de voluntad para dar respuestas o no en casa.
- Analizar la información: Una vez recopilada la información, el siguiente paso es organizarla de tal manera que se pueda obtener algún análisis. Los investigadores aplican varias técnicas estadísticas para realizar el análisis, como calcular promedios y medidas de dispersión. Además, se utilizan algunos modelos de decisión avanzados para analizar los datos.
- Presentar los hallazgos: Finalmente, todos los hallazgos y la investigación se muestran al nivel de alta gerencia, a saber. Director general, CEO o junta directiva para tomar las decisiones de marketing de acuerdo con la investigación.
- Haga la decisión: Este es el último paso de la investigación de mercados, una vez que los hallazgos se presentan a la gerencia de nivel superior, depende de ellos confiar en los hallazgos y tomar decisiones o descartar los hallazgos como inadecuados.
Por lo tanto, la investigación de mercados se realiza para recopilar toda la información relevante sobre el mercado y diseñar las estrategias de marketing en consecuencia.
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