Definición: La Investigación de mercado cuantitativa se ocupa de los hechos concretos y los datos estadísticos en lugar de las opiniones, sentimientos y actitudes de los individuos. Aquí, los datos se cuantifican para extraer inferencias sobre el comportamiento, la actitud y las preferencias del cliente en términos numéricos que se pueden interpretar y comparar fácilmente con otros datos.
La investigación de mercado cuantitativa se usa a menudo para determinar qué proporción de la población posee ciertas características, actitudes, comportamientos, conocimientos y luego se verifica su nivel de significancia utilizando el método de análisis estadístico. La investigación cuantitativa se basa en grandes muestras y aborda cuestiones como:
- ¿Con qué frecuencia compra el cliente el producto?
- ¿Qué proporción de la población realiza búsquedas de empleo en línea?
- ¿Cuántos clientes comprarán un producto si se introduce una determinada estrategia promocional?
- Cuántos clientes calificaron el ambiente del restaurante como «sobresaliente».
Se utilizan las siguientes técnicas de investigación de mercado cuantitativas para recopilar datos de los encuestados:
- Encuestas telefónicas: Con este método, el investigador identifica en primer lugar la muestra representativa que refleja las características o rasgos similares a los de toda la población. Luego, se llama por teléfono a los miembros de la muestra y se les hacen preguntas relacionadas con el problema en estudio.
En general, las respuestas cerradas, incluidas las respuestas como «sí» o «no», se consideran ideales, ya que los encuestados a menudo se muestran reacios a hablar mucho por teléfono. Las encuestas telefónicas se pueden realizar para encontrar la solución al problema, por ejemplo, ¿qué proporción de clientes están dispuestos a comprar los productos y servicios? ¿Y cuáles serán las ventas anuales aproximadas?
- Entrevistas personales: A menudo, las empresas seleccionan a los compradores potenciales y realizan una entrevista individual con ellos para obtener información sobre el problema en estudio. El entrevistador puede pedirle al encuestado que vaya a un lugar central para la entrevista o realizar la entrevista en su casa fijando una cita. Aquí, el entrevistador puede incluir tanto las preguntas abiertas como las cerradas, dependiendo de la naturaleza del objetivo de la investigación.
- Encuestas web: Aquí, el investigador selecciona aleatoriamente el grupo de encuestados y luego envía los cuestionarios a través de correos electrónicos para recopilar información sobre el problema en cuestión. Hoy en día, las organizaciones utilizan ampliamente las encuestas web, ya que ayudan a recopilar información de un gran grupo de personas en cualquier momento y lugar.
- Métodos de encuesta híbridos: Aquí se utilizan dos o más métodos de investigación cuantitativa simultáneamente para obtener datos relevantes y medibles de la audiencia objetivo. Por ejemplo, el investigador puede seleccionar al azar a los encuestados de un área geográfica específica y luego puede usar una encuesta telefónica para recopilar información de las mujeres encuestadas y realizar entrevistas personales con los candidatos masculinos.
Por lo tanto, el investigador puede utilizar cualquiera de los métodos cuantitativos según el objetivo de la investigación y el tipo de datos generados que se pueden utilizar para analizar estadísticamente los resultados.
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