¿Qué es la gestión del conocimiento? definición y objetivos

Definición: La gestión del conocimiento implica la gobernanza eficaz del conocimiento adquirido y generado por la organización en relación con los conocimientos técnicos, conocimientos, experiencias, estrategias y tácticas. En términos más finos, la gestión del conocimiento es el proceso de manejar el conocimiento de la organización de manera eficiente, a fin de crear valor y cumplir con los objetivos estratégicos.

La gestión del conocimiento tiene como objetivo identificar, adquirir, crear, evaluar, organizar, utilizar, almacenar, transferir y proteger el conocimiento y la información de la empresa.

Sigue un enfoque integrador mediante la utilización eficaz de la base de conocimientos de la organización en asociación con las habilidades, competencias, experiencias, ideas, etc. individuales para lograr los objetivos de la organización.

¿Qué es el conocimiento?

Para comprender el término conocimiento, uno debe tener una comprensión previa de términos como datos e información:conocimiento

  1. Datos: Los datos son el conjunto de hechos y cifras en bruto, que transmiten algún significado, pero carecen de una disposición sistemática, por lo que es difícil de interpretar.
  2. Información: Cuando los datos se organizan, contextualizan, calculan y resumen sistemáticamente, resultan como información. Entonces, es la forma refinada de datos la que es relevante y útil para la organización. A menudo se almacena en documentos, archivos, pdf, unidades, etc.
  3. Conocimiento: Conocimiento significa tener una comprensión, sentido o conciencia adecuados de algo, es decir, competidores, clientes, producto, servicio, empleados, proveedores, políticas gubernamentales, condiciones económicas, etc., que se adquiere mediante el aprendizaje y la experiencia. Es de dos tipos:
    • Conocimiento explícito: Conocimiento que está disponible en forma codificada, es decir, se almacena o registra en libros, archivos, carpetas, registros, bases de datos, etc. y se comunica a través de un medio.
    • Conocimiento tácito: Esta forma de conocimiento no es fácil de definir, ya que es el conocimiento intuitivo, basado en la experiencia, la práctica y el valor. Sin embargo, ayuda a conseguir una ventaja competitiva a largo plazo, ya que recae en la persona que cuida, gestiona y decide todo. Es difícil de transferir, ya que no hay forma de extraer ese conocimiento y registrarlo en documentos para que un principiante pueda revisarlo y convertirse en un experto.
    • Conocimiento incrustado: La forma de conocimiento que se asegura en el proceso, las reglas, el producto, los manuales, la rutina, las técnicas, los métodos, el código de conducta y la cultura organizacional se denomina conocimiento integrado.
  4. Sabiduría: La sabiduría es el resultado último del conocimiento, que se refiere a la capacidad de juzgar o interpretar las cosas con precisión. para tomar decisiones racionales.

La gestión del conocimiento especifica lo que una empresa sabe y lo que necesita saber para volverse competitiva.

Objetivos de la gestión del conocimiento

  • Permitir que el proveedor de productos o servicios sea más eficaz a la hora de hacer negocios y mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción del cliente, etc.
  • Identificar los conocimientos más relevantes y valiosos y compartirlos con quienes lo necesiten.
  • Asegurar que todos los empleados y miembros de la empresa tengan un entendimiento compartido con respecto a los objetivos de la organización.
  • Asegurarse de que se proporcione la cantidad adecuada de conocimientos, es decir, ni más ni menos. Lo que significa que cada persona en la organización debe tener solo la cantidad de conocimiento que se requiere que conozca.
  • Facilitar el flujo fluido de conocimientos en la organización mediante la promoción de una mejor difusión del conocimiento con el uso de procesos de aprendizaje internos y externos.
  • Convertir el conocimiento individual en activo estructural o capital de la empresa.
  • Tener un conocimiento completo de las partes externas con las que trata la empresa, es decir, proveedores, clientes, competidores, distribuidores, acreedores, bancos, etc.

En pocas palabras, la gestión del conocimiento consiste en poner la información relevante o el conocimiento valioso a disposición de la persona adecuada, en el momento y lugar adecuados. Esto ayuda a las organizaciones a tomar decisiones acertadas, ya que se proporciona información confiable y confidencial a la persona adecuada, cuando es necesario.

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