Definición: Total Quality Management, abreviado como TQM es un sistema de gestión orientado a las personas, en el que todos los miembros de la organización, realizan esfuerzos continuos para mantener altos estándares de trabajo, en todas las operaciones de la empresa.
Su principal objetivo es conseguir un aumento continuo de la fidelización y satisfacción de los clientes, a un coste cada vez menor.
En otras palabras, TQM es el enfoque general del sistema y la esencia de la estrategia de alto nivel, para lograr el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente.
Requiere el compromiso de toda la organización, para introducir y mantener la cultura en la organización para trabajar continuamente en la mejora de su desempeño para entregar productos y servicios de primer nivel a los clientes.
Todos los empleados de la organización, de arriba abajo, están involucrados en el proceso, así como también se amplía hacia atrás y hacia adelante para que los miembros de la cadena de suministro y la cadena de clientes también puedan participar. El proceso opera horizontalmente en todas las funciones y departamentos.
Fases de la gestión de la calidad total
Hay cuatro fases en la gestión de la calidad total:
- Fase de planeamiento: En esta fase, se requiere que los empleados descubran los problemas que enfrentan durante las operaciones regulares junto con su causa raíz. Para ello, los empleados realizan una investigación exhaustiva para recopilar los datos relevantes, con el fin de encontrar soluciones a sus problemas.
- Hacer fase: En esta etapa, los empleados encuentran soluciones a sus problemas, señalados en la etapa anterior. Se crean y ejecutan estrategias para hacer frente a los problemas experimentados por los empleados, en el trabajo. Además, en esta fase también se realiza la evaluación de la utilidad de estrategias y soluciones.
- Fase de comprobación: El desempeño se analiza haciendo una comparación de datos de antes y después, para validar la efectividad de los procesos y medir el resultado.
- Fase de actuación: El resultado del proceso se documenta en esta etapa y los empleados se preparan para enfrentar otros desafíos.
Principios de la gestión de la calidad total
La TQM se puede implementar en la organización, solo cuando existe el apoyo de toda la organización. Hay algunos principios que guían el éxito de la gestión de la calidad total, que se describen a continuación:
- Compromiso de gestión a largo plazo con la calidad
- Cliente enfocado
- Prevenir y no detectar defectos
- Responsabilidad universal de la calidad
- Medida de la calidad
- Centrado en el proceso
- Refinamiento y aprendizaje constantes
- Pensamiento estadístico
- Mejora de valor
- Sinergia de equipos
- Capacitación
El objetivo fundamental de TQM es mutar a fondo la organización, haciendo un cambio paulatino en las creencias, actitudes, valores, estructura, procesos, prácticas, sistemas, etc. Pone énfasis en el aprendizaje y la adecuación a la transformación continua como claves del éxito. de la organización.
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