Definición: El aseguramiento de la calidad es una herramienta de gestión que engloba todas las acciones sistemáticas necesarias para brindar la suficiente confianza en que un producto cumplirá con la calidad requerida. Aquí la confianza es doble, tanto internamente a la dirección de la empresa como externamente a los grupos de interés como clientes, acreedores, clientes, sociedad, agencias gubernamentales, terceros, etc.
En conjunto, el aseguramiento de la calidad es un proceso de prevención de fallas, pérdidas, desperdicios y defectos en los productos manufacturados. Bueno, tiene que ver con la forma en que se realiza un proceso o se desarrolla el producto. Se enfoca en planificar, implementar, evaluar y cumplir con los estándares necesarios para asegurar la calidad de los productos.
Para ello, se crea un equipo de gestión de la calidad que es responsable de informar los estándares de calidad y las incidencias al departamento de gestión de la calidad a intervalos periódicos.
Principios de aseguramiento de la calidad
Hay dos principios fundamentales de garantía de calidad, que se analizan a continuación:
- Adecuado para el propósito: De acuerdo con este principio, el producto debe ajustarse al propósito deseado, es decir, el producto debe cumplir el objetivo para el que ha sido desarrollado.
- Bien la primera vez: De acuerdo con esta convención, el producto desarrollado debe estar libre de defectos en el momento de su creación. También se denomina como enfoque cero defectos.
El aseguramiento de la calidad es un método preventivo que tiene como objetivo mejorar la calidad de los productos y servicios, así como el nivel de productividad, haciendo hincapié en el diseño del producto y los procesos relacionados. Asegura que el diseño del producto sea tal que las desviaciones sean mínimas. Su principal objetivo es:
- Identificar la causa principal del incumplimiento.
- Tome las medidas necesarias para reducir las causas.
- Eliminar la recurrencia del incumplimiento en el futuro.
La garantía de calidad es un proceso proactivo en el que la calidad se crea en la etapa inicial, es decir, cuando se diseña el producto, para garantizar que el producto cumple con los estándares requeridos y las especificaciones del cliente. Se asume que es el diseño y el proceso del producto, en el que la calidad puede integrarse en el producto en lugar del modo de detección.
Factores que afectan la garantía de calidad
La efectividad del proceso de aseguramiento de la calidad en una entidad se basará en varios factores tales como:
- Complejidad del producto final.
- Número de procesos por los que pasa un producto.
- Nivel de precisión en los procesos
El aseguramiento de la calidad no es un proceso independiente, de hecho se incluye en el sistema de gestión de la calidad, conocido popularmente como Gestión de la Calidad Total. Implica, sistema de control interno, auditorías de cumplimiento, controles de proceso, capacitación y participación de los empleados en cada etapa de la producción.
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