Definición: Estructura de la cola es el elemento crucial de un sistema de colas, ya que muestra la disciplina de las colas, lo que significa el orden en el que se selecciona a los clientes de la cola para el servicio. Simplemente, la forma en que se selecciona al cliente de la línea de espera para el servicio se muestra en la estructura de la cola.
Los clientes se pueden elegir de la cola de una de las siguientes formas:
- Primero en llegar, primero en ser atendido: Cuando los servicios se prestan a los clientes en el orden de llegada, la disciplina de la cola es del tipo por orden de llegada. Simplemente, atender al cliente primero, que es el primero en llegar a la instalación de servicio. Por ejemplo, en el mostrador de boletos de cine, una persona que llegó primero obtendrá los boletos primero.
- Último en llegar, primero en ser servido: Simplemente significa que la persona que venga en último lugar será atendida primero. A veces, se atiende a los clientes en el orden inverso al orden en que ingresan a la instalación de servicio. Por ejemplo, una pila de archivos, el archivo que viene en último lugar se leerá primero.
- Servicio en orden aleatorio (SIRO): Bajo este tipo de estructura de cola, el cliente es elegido para el servicio al azar y, por lo tanto, todos los clientes tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Por tanto, la hora de llegada del cliente no tiene ninguna consecuencia en la selección del cliente.
- Servicio Prioritario: En este sistema, los clientes son atendidos de forma prioritaria. Es posible que se llame a los clientes debido a alguna característica identificable (duración del trabajo, por ejemplo) para el servicio. Generalmente, se ve que a los VIP se les da preferencia sobre los otros pacientes en el hospital.
Por lo tanto, estas son las formas en que se selecciona a un individuo de la cola en función de su llegada y la naturaleza del servicio que se ofrece.
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