Definición: los Comunicación de marketing se refiere a los medios adoptados por las empresas para transmitir mensajes sobre los productos y las marcas que venden, ya sea directa o indirectamente a los clientes con la intención de persuadirlos para que compren.
En otras palabras, el medio diferente que adopta la empresa para intercambiar la información sobre sus bienes y servicios a los clientes se denomina Comunicación de marketing.
El especialista en marketing utiliza las herramientas de la comunicación de marketing para crear conciencia de marca entre los clientes potenciales, lo que significa que se crea una imagen de la marca en sus mentes que les ayuda a tomar la decisión de compra.
La comunicación de marketing ofrece soluciones a las siguientes cuestiones:
- ¿Por qué se debe utilizar el producto?
- ¿Cómo se puede utilizar el producto?
- ¿Quién puede usar el producto?
- ¿Dónde se puede utilizar el producto? Y
- ¿Cuándo se puede utilizar el producto?
La comunicación de marketing incluye publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias (patrocinio), relaciones públicas y publicidad, marketing directo, marketing interactivo, marketing de boca en boca, venta personal. Estas herramientas de comunicación se denominan colectivamente como Mezcla de comunicación de marketing.
Elementos de la combinación de comunicaciones de marketing
- Publicidad: Es un método pago indirecto utilizado por las empresas para informar a los clientes sobre sus bienes y servicios a través de televisión, radio, medios impresos, sitios web en línea, etc.La publicidad es uno de los métodos de comunicación más utilizados en el que la información completa sobre el producto de la empresa y los servicios se pueden comunicar fácilmente con la enorme cobertura de público objetivo.
- Promoción de ventas: La promoción de ventas incluye varios incentivos a corto plazo para persuadir a los clientes de que inicien la compra de bienes y servicios. Esta técnica de promoción no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también atrae a los nuevos con los beneficios adicionales. Reembolsos, descuentos, devoluciones de dinero, esquema Buy-one-get one gratis, cupones, etc. son algunas de las herramientas de promoción de ventas.
- Eventos y Experiencias: Varias empresas patrocinan eventos como eventos deportivos, de entretenimiento, sin fines de lucro o comunitarios con la intención de reforzar su marca en la mente de los clientes y crear una asociación a largo plazo con ellos.
El nombre de la firma que patrocina el evento se puede ver en los límites del patio de recreo, camisetas de los jugadores, trofeos, premios en los espectáculos de entretenimiento, vallas publicitarias en el escenario, etc.
- Relaciones públicas y publicidad: Las empresas realizan diversas actividades sociales con el fin de crear su imagen de marca positiva en el mercado. Las actividades que están realizando las empresas, como la construcción de los servicios públicos, la donación de parte de su compra a la educación infantil, la organización de los campamentos de donación de sangre, la plantación de árboles, etc., son algunos de los movimientos comunes para mejorar las Relaciones Públicas.
- Marketing directo: Con la intención de la tecnología, las empresas hacen uso de correos electrónicos, fax, teléfonos móviles, para comunicarse directamente con los clientes potenciales sin involucrar a ningún tercero en el medio.
- Marketing interactivo: El marketing interactivo ha ganado popularidad recientemente como una herramienta de comunicación de marketing, en la que los clientes pueden interactuar con las empresas en línea y resolver sus consultas en línea.
Amazon es uno de los mejores ejemplos de marketing interactivo en el que los clientes hacen su elección y pueden ver lo que han elegido u ordenado en el pasado reciente. Además, varios sitios web ofrecen la plataforma a los clientes en la que hacen preguntas y obtienen las respuestas en línea, como answer.com.
- Marketing boca a boca: Es uno de los métodos de comunicación más practicados donde el cliente comparte sus experiencias con sus pares y amigos sobre los bienes y servicios que compró recientemente.Este método es muy crucial para las empresas porque la imagen de la marca depende de qué cliente siente acerca de la marca y qué mensaje transmite a los demás.
- Venta personal: Este es el método tradicional de comunicación de marketing en el que los vendedores se acercan directamente a los clientes potenciales y les informan sobre los bienes y servicios que están tratando. Se considera como uno de los modos de comunicación más confiables porque se hace directamente ya sea de forma oral, es decir, cara a cara o por escrito a través de correos electrónicos o mensajes de texto.
Así, la mezcla de comunicación de marketing se refiere a las diferentes herramientas que una empresa puede adoptar para informar, persuadir y recordar al cliente sobre el producto y los servicios que vende.
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