Definición: Los Sistema de información de marketing se refiere a la recopilación, análisis, interpretación, almacenamiento y difusión sistemáticos de la información del mercado, tanto de fuentes internas como externas, a los comercializadores de forma regular y continua.
El sistema de información de marketing distribuye la información relevante a los especialistas en marketing que pueden tomar decisiones eficientes relacionadas con las operaciones de marketing, a saber. Precios, empaque, desarrollo de nuevos productos, distribución, medios, promoción, etc.
Toda operación de marketing funciona al unísono con las condiciones imperantes tanto dentro como fuera de la organización y, por tanto, existen varias fuentes (a saber, internas, inteligencia de marketing, investigación de mercados) a través de las cuales se puede obtener la información relevante sobre el mercado.
Componentes del sistema de información de marketing
- Registros internos: La Compañía puede recopilar información a través de sus registros internos que comprenden datos de ventas, base de datos de clientes, base de datos de productos, datos financieros, datos de operaciones, etc. La explicación detallada de las fuentes internas de datos se da a continuación:
- La información se puede recopilar de los documentos tales como facturas, copias de transmisión, documentos de facturación preparados por las empresas una vez que reciben el pedido de los bienes y servicios de los clientes, distribuidores o representantes de ventas.
- Los datos de ventas actuales deben mantenerse de forma regular para que sirvan de ayuda al Sistema de información de marketing. Los informes sobre las ventas actuales y los niveles de inventario ayudan a la gerencia a decidir sus objetivos, y los comercializadores pueden hacer uso de esta información para diseñar su estrategia de ventas futura.
- Las Compañías mantienen varias bases de datos como * Base de datos de clientes- donde se guarda la información completa sobre el nombre del cliente, dirección, número de teléfono, frecuencia de compra, posición financiera, etc.
* Base de datos de productos: donde se almacena la información completa sobre el precio, las características y las variantes del producto.
* Base de datos del vendedor, donde se guarda la información completa del vendedor, su nombre, dirección, número de teléfono, objetivo de ventas, etc.
- Las empresas almacenan sus datos en el almacén de datos desde donde se pueden recuperar los datos en cualquier momento que surja la necesidad. Una vez que se almacenan los datos, los expertos en estadística los extraen aplicando varios programas informáticos y técnicas para convertirlos en información significativa que proporcione hechos y cifras.
- Sistema de inteligencia de marketing: El sistema de inteligencia de marketing proporciona los datos sobre los acontecimientos en el mercado, es decir, datos relacionados con el entorno de marketing que es externo a la organización. Incluye la información sobre las tendencias cambiantes del mercado, la estrategia de precios de la competencia, el cambio en los gustos y preferencias del cliente, nuevos productos lanzados al mercado, estrategia de promoción del competidor, etc.
Para tener un sistema de información de marketing eficiente, las empresas deben trabajar agresivamente para mejorar el sistema de inteligencia de marketing tomando los siguientes pasos:
- Proporcionar la formación adecuada y motivar a la fuerza de ventas para que controle las tendencias del mercado, es decir, el cambio en los gustos y preferencias de los clientes y dé sugerencias sobre las mejoras, si las hubiera.
- Motivar a los socios de canal a saber. Concesionario, distribuidores, minoristas que se encuentran en el mercado actual para brindar la información relevante y necesaria sobre los clientes y la competencia.
- Las empresas también pueden mejorar su sistema de inteligencia de marketing obteniendo cada vez más información sobre los competidores. Esto se puede hacer comprando el producto de la competencia, asistiendo a las ferias comerciales, leyendo los artículos publicados por la competencia en revistas, diarios, informes financieros.
- Las empresas pueden tener un sistema de información de marketing eficiente al involucrar a los clientes leales en el panel de asesoría de clientes, quienes pueden compartir sus experiencias y dar consejos a los nuevos clientes potenciales.
- Las empresas pueden hacer uso de los datos del gobierno para mejorar su sistema de información de marketing. Los datos pueden estar relacionados con las tendencias de la población, las características demográficas, la producción agrícola, etc. que ayudan a una organización a planificar sus operaciones de marketing en consecuencia.
- Además, las empresas pueden adquirir la información sobre el entorno de marketing de las empresas de investigación que realizan las investigaciones sobre todos los actores del mercado.
- El sistema de inteligencia de marketing se puede mejorar aún más preguntando a los clientes directamente sobre su experiencia con el producto o servicio a través de formularios de comentarios que se pueden completar en línea.
- Investigación de mercado: La Investigación de Mercados es la recopilación, organización, análisis e interpretación sistemáticos de los datos primarios o secundarios para encontrar las soluciones a los problemas de mercadeo Varias empresas realizan investigaciones de mercadeo para analizar el entorno de mercadeo que comprende cambios en los gustos y preferencias del cliente , estrategias de la competencia, alcance del lanzamiento de nuevos productos, etc. mediante la aplicación de diversas herramientas estadísticas. Para realizar la investigación de mercado, se deben recopilar los datos que pueden ser datos primarios (los datos de primera mano) o los datos secundarios (datos de segunda mano, disponibles en libros, revistas, informes de investigación, revistas, etc. )
Los datos secundarios están disponibles públicamente, pero el investigador debe recopilar los datos primarios a través de ciertos métodos, como cuestionarios, entrevistas personales, encuestas, seminarios, etc.
Una investigación de mercados contribuye mucho en el sistema de información de marketing, ya que proporciona datos fácticos que los investigadores han probado varias veces.
- Sistema de apoyo a las decisiones de marketing: Incluye varios programas de software que pueden ser utilizados por los especialistas en marketing para analizar los datos, recopilados hasta ahora, para tomar mejores decisiones de marketing. Con el uso de computadoras, los gerentes de marcado pueden guardar los datos enormes en forma tabular y pueden aplicar estadísticas programas para analizar los datos y tomar las decisiones de acuerdo con los hallazgos.
Por lo tanto, los especialistas en marketing deben controlar el entorno de marketing, es decir, tanto el interno (dentro de la organización) como el externo (fuera de la organización, para que las políticas, procedimientos y estrategias de marketing puedan diseñarse en consecuencia.
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