¿Qué es el marketing relacional? definición y significado

Definición: La Marketing relacional se refiere a las actividades que realiza la empresa para establecer y mantener la rentabilidad y la relación a largo plazo con los clientes.

El marketing relacional se diferencia del marketing tradicional en el sentido de que el primero depende en gran medida de la retención del cliente y su satisfacción, lo que da como resultado la relación a largo plazo y las ventas repetidas, mientras que el segundo enfatiza principalmente la adquisición de clientes y las ventas únicas. sin darle mucha importancia a la construcción de relaciones.

Marketing relacional
Hoy en día, las empresas han adoptado estrategias de marketing personalizadas en lugar del programa de marketing masivo. Proporcionar exactamente lo que los clientes quieren y mantener una comunicación adecuada con ellos aumenta el nivel de satisfacción de los clientes.

P.ej Dominos hace hincapié en el marketing relacional al hacer las llamadas de retroalimentación a los clientes, para conocer la calidad de su pizza, una vez entregada.

Beneficios del marketing relacional

  1. El marketing relacional asegura la retención a largo plazo del cliente. Cuando la empresa se centra en aumentar la satisfacción del cliente proporcionando exactamente lo que el cliente desea, es probable que el cliente permanezca más tiempo con la marca.
  2. La boca a boca juega un papel crucial en la comercialización del producto o servicio. Cuando el cliente esté satisfecho con la marca, definitivamente la recomendará a su familia, amigos, compañeros y colegas. En última instancia, esto conducirá al aumento de los ingresos y la base de clientes de la empresa.
  3. Una vez que se forma una relación sólida con el cliente, incluso el subida del precio de un producto debido al cambio de las condiciones económicas, no tendrá mucho efecto en la compra del cliente. Por lo tanto, el marketing relacional ayuda a retener al cliente incluso en las peores condiciones económicas.
  4. Cuando el cliente comparte una relación sana y está contento con la marca, rápidamente dará su valiosa retroalimentación para el nuevo producto o servicio de la empresa lanzado al mercado.
  5. Las empresas pueden obtener la ventaja competitiva sobre los demás competidores ofreciendo un toque más personal a los clientes. Esto se puede lograr si la empresa es,
  • Honesto y mantenga una línea de comunicación abierta.
  • Mantiene un canal de retroalimentación adecuado
  • Brinda un servicio de soporte eficiente
  • Interactúa con los clientes en línea a través de las redes sociales.
  • Monitorea la imagen de la marca en línea y responde en consecuencia.

El marketing relacional es el componente principal de la gestión de relaciones con el cliente que se centra en crear la lealtad y el compromiso del cliente a largo plazo con la marca en lugar de centrarse en alcanzar el objetivo a corto plazo de adquisición y ventas de clientes.

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