Definición: los Entorno de marketing incluye los factores internos (empleados, clientes, accionistas, minoristas y distribuidores, etc.) y los factores externos (políticos, legales, sociales, tecnológicos, económicos) que rodean al negocio e influyen en sus operaciones de marketing.
Algunos de estos factores son controlables, mientras que otros son incontrolables y requieren que las operaciones comerciales cambien en consecuencia. Las empresas deben conocer bien el entorno de marketing en el que operan para superar el impacto negativo que los factores ambientales están imponiendo sobre las actividades de marketing de la empresa.
El entorno de marketing se puede clasificar en tres partes:
- Ambiente interno – El entorno de marketing interno incluye todos los factores que se encuentran dentro de la organización y afecta las operaciones comerciales generales. Estos factores incluyen la mano de obra, el inventario, la política de la empresa, la logística, el presupuesto, los activos de capital, etc., que forman parte de la organización y afectan la decisión de marketing y su relación con los clientes. Estos factores pueden ser controlados por la empresa.
- Microambiente El entorno de micro marketing incluye todos aquellos factores que están estrechamente asociados con las operaciones del negocio e influyen en su funcionamiento. Los factores del microambiente incluyen clientes, empleados, proveedores, minoristas y distribuidores, accionistas, competidores, gobierno y público en general. Estos factores son controlables hasta cierto punto.
Estos factores se desarrollan con más detalle:
- Clientes– Todo negocio gira en torno al cumplimiento de las necesidades y deseos del cliente. Por lo tanto, cada estrategia de marketing está orientada al cliente y se enfoca en comprender la necesidad de los clientes y ofrecer el mejor producto que satisfaga sus necesidades.
- Empleados– Los empleados son el componente principal de un negocio que contribuye significativamente a su éxito. La calidad de los empleados depende de las sesiones de formación y motivación que se les impartan. Por lo tanto, Entrenamiento y desarrollo es fundamental impartir habilidades de marketing en un individuo.
- Proveedores– Los proveedores son las personas a las que se les compra el material para hacer un bien terminado y, por lo tanto, son muy importantes para la organización. Es fundamental identificar a los proveedores existentes en el mercado y elegir el mejor que cumpla con los requisitos de la empresa.
- Minoristas y distribuidores– Los socios de canal juegan un papel imperativo en la determinación del éxito de las operaciones de marketing. Al estar en contacto directo con los clientes, pueden dar sugerencias sobre los deseos del cliente con respecto a un producto y sus servicios.
- Competidores– Vigilar de cerca a los competidores permite a una empresa diseñar su estrategia de marketing de acuerdo con la tendencia imperante en el mercado.
- Accionistas– Los accionistas son los dueños de la empresa y cada empresa tiene el objetivo de maximizar la riqueza de sus accionistas. Por lo tanto, las actividades de marketing deben llevarse a cabo teniendo en cuenta los beneficios para los accionistas.
- Gobierno– Los departamentos gubernamentales hacen varias políticas a saber. Política de precios, política de crédito, política de educación, política de vivienda, etc. que sí influyen en las estrategias de marketing. Una empresa debe realizar un seguimiento de estas políticas y realizar los programas de marketing en consecuencia.
- Público en general– La empresa tiene cierta responsabilidad social hacia la sociedad en la que opera. Por lo tanto, todas las actividades de marketing deben diseñarse de manera que resulten en un mayor bienestar de la sociedad en su conjunto. Macro ambiente-El entorno de macro marketing incluye todos aquellos factores que existen fuera de la organización y no se pueden controlar. Estos factores incluyen principalmente las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, políticas y legales. Estos también se denominan como Marco PESTLE.
La descripción detallada de los factores macro se da a continuación:
- Factores políticos y legales– Con el cambio de partidos políticos se ven varios cambios en el mercado en términos de comercio, impuestos y aranceles, códigos y prácticas, regulaciones del mercado, etc. Por lo que la empresa tiene que cumplir con todos estos cambios y la violación de los cuales podría penalizar sus operaciones comerciales.
- Factores económicos– Todo negocio opera en la economía y se ve afectado por las diferentes fases por las que atraviesa. En el caso de recesión, las prácticas de marketing deben ser diferentes a las que se siguen durante el período de inflación.
- Factores sociales– dado que las empresas operan en una sociedad y tienen alguna responsabilidad hacia ellas, deben seguir las prácticas de marketing que no dañen los sentimientos de las personas. Además, las empresas deben invertir en el bienestar de la gente en general mediante la construcción de instalaciones públicas, parques, patrocinio de la educación, etc.
- Factores tecnológicos– A medida que la tecnología avanza día a día, las empresas deben mantenerse actualizadas para que las necesidades de los clientes se puedan satisfacer con mayor precisión.
Por lo tanto, el entorno de marketing juega un papel crucial en las operaciones de una empresa y debe revisarse periódicamente para evitar cualquier dificultad.
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