Definición: Comportamiento del consumidor es la actividad de observación que se lleva a cabo para estudiar el comportamiento de los consumidores en el mercado desde el momento en que ingresan al mercado e inician la decisión de compra hasta que se realiza la compra final.
En otras palabras, el comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los consumidores toman decisiones de compra y cuáles son los factores subyacentes que influyen en tales decisiones.
Los especialistas en marketing creen que al comprender lo que obliga a un individuo a comprar un producto o servicio en particular sobre el otro, es fácil identificar qué productos se necesitan y cuáles se han vuelto obsoletos y, en consecuencia, se podrían diseñar las estrategias de marketing.
Importancia del comportamiento del consumidor
- Es fundamental que el especialista en marketing estudie el comportamiento de los consumidores para poder tomar mejores decisiones estratégicas de marketing. Si el comercializador tiene un conocimiento completo sobre los gustos o disgustos del consumidor, entonces puede predecir la respuesta de los clientes potenciales hacia sus ofertas. Por lo tanto, el estudio del comportamiento del consumidor antes y durante la compra ayuda en la programación de la producción, el diseño, la fijación de precios, el posicionamiento, la segmentación. , publicidad y otras actividades promocionales.
- El estudio del comportamiento del consumidor es igualmente importante para organizaciones sin fines de lucro como agencias gubernamentales, hospitales, ONG, organizaciones benéficas. Por ejemplo, las campañas contra la poliomielitis pueden diseñarse para los sectores vulnerables de la sociedad que no pueden permitirse el sustento básico.
- El Gobierno también estudia el comportamiento de los consumidores para proporcionarles los bienes y servicios necesarios, entendiendo los posibles problemas futuros, como la contaminación, la conducción anti-plástica, Swacch Bharat Abhiyan, tráfico, etc.
- Para la legislación, nuevamente es esencial comprender el comportamiento del consumidor, entonces solo se pueden tomar las medidas de protección contra la explotación del consumidor. Como información obligatoria en el embalaje relacionada con la fecha de fabricación, fecha de caducidad, condiciones de uso, etc.
- La comprensión de un comportamiento de un consumidor es necesaria antes del lanzamiento de los programas de demarketing. Por ejemplo, motivos, actitud, comportamiento de los clientes detrás de la compra de productos nocivos Viz. Los cigarrillos, el tabaco, etc. deben entenderse correctamente.
Marco de 7 O para el comportamiento del consumidor
El marco de las 7 O para comprender el comportamiento del consumidor se analiza a continuación:
- Ocupantes – ¿Quién es el consumidor?: Esta pregunta hace que sea más fácil conocer el perfil general del consumidor en relación con factores geográficos, psicográficos, demográficos Los factores geográficos establecen el área particular a la que pertenece el consumidor, mientras que los factores psicográficos conducen a la comprensión del estilo de vida del consumidor a menudo reflejado en su interés, actividades y opinión.
De manera similar, los factores demográficos permiten comprender la edad, los ingresos, el sexo, la educación y la ocupación de los consumidores.
- Objeto – ¿Qué compra el consumidor?: Determina la propuesta de producto que compra el consumidor, es decir, la marca, el producto o la forma del producto. Además, también identificará la especificación, color, tamaño, tipo, variante, etc. que el cliente busca comprar.
- Objetivo: ¿Por qué compra el consumidor?: Da razón de la compra del producto por parte del cliente, en cuanto a las necesidades satisfechas o beneficios esperados del producto.
Por ejemploSe espera que Complan aumente la altura del niño. - Ocasión: ¿Cuándo compran?: Determina la frecuencia de compra (con qué frecuencia) y la ocasión en la que el cliente tiende a comprar el producto o servicio.
Por ejemplo, Los artículos cuyo tamaño de entrada es alto, como la televisión, el aire acondicionado, se compran durante Diwali o Año Nuevo. - Outlet – ¿Dónde compran?: Identifica el punto de venta, ya sea una tienda minorista, una plataforma en línea, es decir, una aplicación o un sitio web, una tienda departamental o cualquier otro lugar desde donde el cliente toma la decisión de compra.
Por ejemplo: ¿Los clientes compran un teléfono móvil en una tienda minorista o en línea a través de Amazon o Flipkart? - Operaciones: ¿cómo compran?: Determina los antecedentes que el consumidor recopila de diversas fuentes, antes de realizar la compra.
Por ejemplo: Antes de comprar una computadora portátil, los consumidores a menudo buscan las revisiones de las últimas computadoras portátiles, así como también hacen varias preguntas a los representantes de la empresa para asegurarse de la calidad del producto. - Organización – ¿Quién está involucrado?: Determina la gestión de las fuentes de información que influyen en la decisión de compra del consumidor.
Por lo tanto, los especialistas en marketing intentan comprender la psicología del consumidor con respecto a sus decisiones de compra e identificar el factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
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