Definición: Benchmarking, es una herramienta de gestión estratégica, que permite a la organización fijar metas y medir la productividad, con base en las mejores prácticas de la industria. Es una práctica en la que el nivel de calidad se utiliza como punto de referencia para evaluar las cosas haciendo una comparación.
El proceso ayuda a comparar y medir los procesos, programas, estrategias y métricas de rendimiento con las medidas estándar o con otras empresas similares. Se ocupa del análisis de tres dimensiones principales:
Es una técnica útil para mejorar el desempeño de la organización identificando e implementando los mejores procesos y prácticas para lograrlos.
El proceso implica evaluar repetidamente los aspectos del desempeño con las medidas similares de sus pares, identificar las brechas, descubrir nuevos métodos para llenar las brechas y también para superar la condición, de modo que las brechas puedan resultar positivas para la organización.
Tipos de evaluación comparativa
Hay dos tipos de Benchmarking, discutidos a continuación:
- Evaluación comparativa interna: Cuando la medición y comparación de operaciones clave entre equipos, grupos e individuos se realizan dentro de la organización, se dice que el benchmarking es interno.
- Evaluación comparativa externa: Cuando se realizan mediciones y comparaciones de operaciones clave con los competidores, se denomina benchmarking externo.
Además, el proceso se subclasifica como:
- Evaluación comparativa de procesos
- Evaluación comparativa de rendimiento
- Evaluación comparativa estratégica
Aplicación de Benchmarking
El proceso implica mirar fuera de la organización para estudiar qué hacen los demás para alcanzar su nivel de desempeño y también los procesos que utilizan. Entonces, el enfoque ayuda a determinar los procesos detrás del desempeño excepcional. Se puede aplicar en las siguientes áreas:
- Gestión de recursos humanos
- Desarrollo de productos
- La distribución del producto
- Operaciones de mantenimiento
- Niveles de utilización de la planta
- Servicios al cliente
Proceso de Benchmarking
- Identificar la necesidad de Benchmarking
- Comprender el proceso y las prácticas existentes
- Obtener el apoyo y la aprobación de la alta dirección.
- Identificación de las mejores prácticas.
- Hacer una comparación entre los procesos y el desempeño de la empresa con los de los rivales.
- Elaboración de informe, respecto a las diferencias en resultados estándar y reales.
- Implementar los pasos necesarios para llenar los vacíos en el desempeño.
- Evaluación y revisión
La evaluación comparativa no proporciona una solución a todos los problemas, sino que analiza las situaciones y los procesos y ayuda a mejorar el rendimiento.
Es un proceso de mejora continua. Por lo tanto, los ejercicios de evaluación comparativa se aplican de manera adecuada y se realizan con regularidad, a fin de obtener una ventaja competitiva y también mejorar el desempeño en las principales áreas de negocios.
En este proceso, las principales operaciones de una empresa se miden y comparan con las de los rivales y líderes reconocidos de la industria.
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