Definición: Las interacciones entre personas dan lugar a la Social Actas, es decir, cómo las personas responden e interactúan entre sí depende de sus estados del yo. Las transacciones encaminadas a través de los estados del yo de las personas pueden clasificarse en complementarias, cruzadas y ulteriores.
Transacciones complementarias: Se dice que una transacción es complementaria cuando la persona que envía el mensaje obtiene la respuesta prevista de la otra persona. Por tanto, los patrones de estímulo y respuesta de un estado del yo a otro son paralelos. Estos son:
- Transacción adulto-adulto: El gerente actúa con el estado del ego adulto, que trata de aclarar e informar a los empleados sobre los problemas y se preocupa por las necesidades humanas, los hechos y las cifras. Estoy bien, estás bien, es su posición de vida. Esta es una transacción ideal.
- Transacción adulto-padre: Aquí, el gerente intenta implementar la información que está procesando, pero los empleados con el ego de los padres se apegan a los clichés y las reglas del pasado. El empleado intenta controlar al gerente con su ego de padre, pero es temporal.
- Transacción adulto-niño: Aquí el empleado posee el estado del ego infantil, y esto puede ser efectivo solo si el gerente lo sabe y deja que sus empleados estén en este estado para ser creativos.
- Transacción padre-padre: Aquí el gerente está en el ego de los padres, y su posición en la vida es Yo estoy bien, tú no estás bien. Reprimenda, recompensa, crítica, reglas, elogios, etc. serán las fuentes que utilizará. Esta transacción es efectiva solo si el empleado lo apoya y une fuerzas con él.
- Transacción padre-adulto: Aquí, tanto el gerente como el empleado pueden sentirse frustrados. El gerente puede sentirse devastado si el empleado no se desempeña como se le indica, mientras que el empleado puede sentirse irritado porque el gerente no está actuando con el ego adulto.
- Transacción padre-hijo: Esta es la situación ideal si el gerente actúa con ego adulto mientras que el empleado está en ego infantil. El empleado puede encontrar esta transacción ventajosa ya que elimina la responsabilidad y la presión sobre ellos.
- Transacción hijo-padre: El administrador en el ego del niño podría no contribuir de manera eficiente a la efectividad de la administración. Aunque el ego del niño se caracteriza por la creatividad, no basta con el rol de administrador. Aquí, el empleado controla al gerente.
- Transacción niño-adulto: Hay una falta de racionalidad cuando un gerente actúa con un ego infantil. Aquí, el empleado en el ego adulto se desanima porque quiere tomar decisiones lógicas y realistas, pero el gerente puede caer en las decisiones poco realistas tomadas sobre la base de caprichos, fantasías y emociones.
- Transacción niño-niño: El gerente que actúa con el ego de niño-niño es ineficaz para dirigir con éxito a sus empleados y, por lo tanto, resulta ser la responsabilidad de la empresa.
Transacciones no complementarias: Se dice que una transacción no es complementaria o se cruza cuando la persona que envía el mensaje no obtiene la respuesta prevista, o las líneas de estímulo y respuesta no son paralelas.
En la transacción anterior, el gerente está tratando de interactuar de adulto a adulto, pero el empleado responde de niño a padre, esto bloquearía la comunicación y no se podrían realizar más transacciones.
Transacción ulterior: Esta es la transacción más compleja porque la comunicación tiene un doble sentido. Por ejemplo, en el nivel superficial, la comunicación puede tener un mensaje adulto claro, pero puede llevar algún mensaje oculto a nivel psicológico y se malinterpreta.
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