Definición: La comunicación es el proceso de transmisión de información de una persona a otra. Es el acto de compartir ideas, hechos, opiniones, pensamientos, mensajes o emociones con otras personas, dentro y fuera de la organización, con el uso del canal para crear entendimiento y confianza mutuos.
No está ligado a palabras, es decir, ya sea que una persona hable o no, el mensaje se transmite automáticamente a la otra parte. Además de las palabras, la comunicación puede tener lugar a través de símbolos, letras, acciones, expresiones, etc.
Elementos de comunicación
La comunicación es un proceso bidireccional, en el que el intercambio de mensajes conecta al remitente y al receptor, en una dirección acordada, que consta de siete elementos:
- Remitente: También conocida como fuente, es la persona que tiene algo que transmitir a otra persona.
- Codificación: El remitente del mensaje, selecciona las palabras adecuadas o técnicas no verbales para convertir la idea en el mensaje, lo que se denomina codificación.
- Mensaje: Mensaje implica algo que el remitente desea comunicar al receptor. Sin un mensaje, no es posible la comunicación.
- Medio: Medio alude al canal o modo, a través del cual se comunica el mensaje al receptor, es decir, se puede enviar por medio de un sistema de procesamiento de texto electrónico, gráfico, símbolo, etc.
- Receptor: A quien va dirigido el mensaje, se le llama receptor. Él / ella nota y transmite algún significado al mensaje.
- Descodificación: El acto de interpretar el mensaje por parte del receptor, se denomina decodificación. La perspectiva, la experiencia y la actitud del receptor juegan un papel vital en la decodificación del mensaje.
- Realimentación: El proceso de comunicación nunca podrá completarse si falta la respuesta del receptor. Permite al comunicador de un mensaje saber si el mensaje ha sido recibido e interpretado de la misma manera que se le indicó.
Los siete elementos de la comunicación tienen un gran papel que desempeñar en todo el proceso, ya que puede haber alguna deformación entre el mensaje deseado y el recibido.
Formas de comunicacion
- Comunicación formal: Conocido alternativamente como comunicación oficial, pasa por canales predefinidos que todos los miembros de la organización están obligados a seguir. En toda organización se establece una escalera corporativa, a través de la cual fluye la comunicación, que puede ser:
- Hacia abajo: Superior a subordinado
- Hacia arriba: Subordinado a superior
- Horizontal: Entre empleados del mismo nivel, pero diferentes áreas de responsabilidad (departamento).
- Diagonal: Entre empleados de diferentes niveles y departamento.
- Comunicación informal: La forma de comunicación que surge espontáneamente de las necesidades personales o sociales, entre los miembros de la organización, denominada comunicación informal o enredadera. Es una red secundaria de información en una organización, que puede ser:
- Cadena de una sola hebra
- Cadena de chismes
- Cadena de probabilidad
- Cadena de racimo
La comunicación informal es la forma de comunicación más rápida, que transmite información rápidamente a varios miembros de la organización. Además, la respuesta de los miembros también se puede obtener rápidamente.
Modos de comunicación
- Comunicación verbal: La comunicación, en la que se utilizan palabras (habladas o escritas) para transmitir información, se denomina comunicación verbal. Se puede realizar de dos formas:
- Comunicación oral: Ej. Conversación cara a cara, conversación telefónica, charlas, discursos, conferencias, etc.
- Comunicación escrita: Por ejemplo, cartas, correos electrónicos, boletines informativos, SMS, etc.
- Comunicación no verbal: La comunicación entre partes en la que las palabras no se utilizan como medio para intercambiar mensajes, es decir, excepto palabras, se utilizan otros medios como sonidos, símbolos, acciones y expresiones. La comunicación se lleva a cabo de forma no verbal a través de:
- Lenguaje corporal, Por ejemplo, gestos, posturas, movimientos corporales, etc.
- Paralenguaje, Por ejemplo, variación de tono, tono, velocidad al hablar, acentuación de palabras, etc.
- Lenguaje de señas Por ejemplo, movimiento de la mano, expresiones faciales, etc.
- Idioma del tiempo Ej. Tiempo empleado para comunicar nuestro mensaje.
- Lenguaje espacial, Ej. Espacio mantenido entre las partes para la comunicación, durante la conversación.
La comunicación es la columna vertebral de la organización que sin ella ninguna organización puede sobrevivir y operar de manera efectiva, hacia la consecución de sus objetivos. Es el medio principal por el cual los miembros de la organización trabajan juntos. Además, une a todos los miembros de una organización en un solo hilo y les permite responder e influir entre sí.
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